Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de SoloJade, y los datos guardados con ella, cuando quieras. Esto aplica a todas las apps de SoloJade.
Cómo pedir que se elimine
Desde la app
Si la app lo ofrece, abre el menú o la configuración de la app y elige Eliminar cuenta. La eliminación empieza de inmediato.
Por correo
- Escribe a support@solojade.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
- Dinos qué app usas. No tienes que darnos un motivo.
- Puede que te respondamos a ese correo para confirmar que la solicitud es tuya. Completamos las eliminaciones en un plazo de 30 días y te avisamos por correo cuando esté hecho.
Antes de eliminarla
- Cancela tu suscripción por separado. Eliminar tu cuenta no detiene los cobros de Apple o Google; mira cómo cancelar.
- Exporta lo que quieras conservar. La eliminación no se puede deshacer.
- Borrar la app de tu teléfono no elimina tu cuenta.
Qué se elimina
- Tu cuenta: correo, nombre y contraseña.
- Todo lo que creaste en nuestras apps (por ejemplo, las cuentas, los movimientos recurrentes y las transacciones de Adelante) y su historial guardado.
- Tus sesiones iniciadas en todos los dispositivos.
Qué conservamos, y por cuánto tiempo
- Copias de seguridad: las copias se borran solas a medida que esas copias vencen, en un plazo de 35 días.
- Registros del servidor: los registros de seguridad de corta duración se borran automáticamente.
- Registros de compras: solo el tiempo que exigen las leyes fiscales y contables. Apple y Google guardan sus propios registros de las compras en sus tiendas.
- Los correos de soporte que nos enviaste, salvo que nos pidas borrarlos también.
Eliminar algunos datos sin eliminar tu cuenta
Puedes borrar elementos sueltos en la app cuando quieras. Para que eliminemos otros datos específicos, escríbenos y dinos qué quieres que borremos.
Este texto es una traducción; si hay diferencias, vale la versión en inglés.